Experiencia técnica, atención cercana.

Sobre el servicio técnico

1. La aceptación de un producto para su revisión no implica que TecniSolutions reconozca que el defecto alegado por el cliente esté cubierto parcial o totalmente por la garantía.
2. Todo servicio para un producto en periodo de garantía rige estrictamente por lo establecido en el certificado de garantía de este documento.
3. El plazo de atención de la garantía es de 4 días hábiles desde que se genera el reclamo directamente a oficina. Si existe alguna demora debido a la falta de entrega de información o componentes del producto por parte del cliente o que este no resulte ubicable, el plazo de 30 días perderá dicha garantía.
4. No hacemos devolución de dinero ni devolución de adelanto de servicio ya aceptados. Una vez firmado el contrato, solo se puede cancelar el servicio en un plazo de 3–4 horas. Si pasa el tiempo, no hay lugar a reclamo ni devolución, y si en caso se ha retirado alguna pieza, el cliente cubre el servicio de devolución o de instalación en caso desee.
5. La presentación de la guía técnica, o parte de atención entregada por el técnico, es un requisito obligatorio para aplicar la garantía.
6. En caso el cliente esté inubicable por cualquier medio, TecniSolutions se reserva el derecho de dar por concluida y cerrada la garantía sin obligación de dar comunicación posterior.
7. Es obligación del cliente proporcionar los datos suficientes para su correcta notificación, lo cual como mínimo se establece un número móvil, correo electrónico y dirección del domicilio.
8. En caso el producto contenga cualquier tipo de información y/o configuración del cliente, esta podría ser alterada y/o borrada parcial o totalmente, por lo que TecniSolutions no se responsabiliza bajo ningún concepto.
9. La única persona que puede recoger el producto internado es el mismo técnico que inicialmente hizo la reparación. En caso el cliente no quiera que el mismo técnico lo atienda, tendrá que esperar un plazo de 26 días hábiles para destinar a otro técnico para atender la garantía o, en caso el técnico esté indispuesto por algún problema de salud u otro motivo, TecniSolutions se encargará de destinar a otro técnico en un plazo de 6 días hábiles.
10. El cliente autoriza a TecniSolutions la revisión y/o atención del producto descrito en la garantía de acuerdo con lo establecido dentro de estos términos y condiciones. En caso la atención sea en domicilio —esto es solo para ciertos productos considerados por el técnico o TecniSolutions—, el cliente se compromete a estar presente durante el desarrollo de la actividad realizada por el personal autorizado o, en su defecto, designará una persona con capacidad de realizar la función de verificación. Asimismo, el cliente, a efectos de realizar las coordinaciones para la revisión y/o atención, deberá contestar las llamadas realizadas por la oficina de TecniSolutions. Caso contrario, TecniSolutions se reserva el derecho de dar por concluida la garantía luego de 15 días calendario.

Exclusiones generales de garantía de reparación

Deterioro y daños

1. Causados por la depreciación y/o desgaste natural del producto.
2. En superficies expuestas como pintura, componentes exteriores, daños cosméticos del producto u otros que no tengan relación con defectos mecánicos o eléctricos.
3. Ocasionados por deterioros o daños ocurridos por caídas, roturas, rajaduras, abolladuras, quiñes y ralladuras dentro o fuera del producto; mal uso o inmersión en el agua y otros líquidos; corrosión, óxido o humedad dentro del producto; y/o que estos daños no permitan la revisión del producto para determinar el daño. Partes que puedan presentar defectos por desgaste por uso normal del producto.
4. Revisión de personal ajeno a nuestra empresa.

Factores externos

1. Productos con presencia de arena, tierra, polvo y/o líquidos extraños dentro y fuera del producto. Los líquidos extraños son aquellos componentes químicos encontrados que son incompatibles parcial o totalmente con el producto.
2. Productos que evidencien la presencia y/o restos de insectos y otros animales dentro y fuera del producto. Problemas de transmisión o recepción originados como resultado de factores externos.
3. Desperfectos y/o deficiencias ocasionadas por unidades transformadoras y generadoras colocadas en forma externa, no provistas por la reparación; descargas; deficiencias en la instalación eléctrica o de gas y/o conexiones indebidas.
4. Daños ocasionados por accidentes, inundación, sismo, incendios o desastres naturales y otros supuestos de caso fortuito; hechos de guerra, invasión, rebelión, actos de enemigo, hostilidad, guerra civil, disturbios laborales, confiscación, insurrección, vandalismo, huelgas, secuestro, robo o hurto, incautación, decomiso y otras decisiones de la autoridad correspondiente.

Factores atribuibles a terceros

Daños producidos como consecuencia de reparaciones y/o modificaciones producidas por la intervención de terceros no autorizados por la empresa o como consecuencia del incumplimiento de las instrucciones del técnico o la empresa.